Mi motivált titeket arra, hogy nevezzetek ’Az Év Honlapja’ pályázatra?

Szerettük volna szakmai szinten is megmérettetni a Rossmann appot, hiszen hosszú hónapok tudatos tervezése, fejlesztése és tesztelése van mögötte. A pályázat jó lehetőséget adott arra, hogy visszajelzést kapjunk a digitális szakma elismert képviselőitől, és egyúttal bemutassuk, milyen irányba haladunk a digitális ügyfélélmény fejlesztésében.

Mi volt a legfontosabb prioritás a fejlesztési folyamat során?

A legfontosabb cél az volt, hogy az applikáció valódi értéket teremtsen a vásárlók számára. Olyan eszközt akartunk létrehozni, amely nemcsak informál, de aktívan segíti is a mindennapi vásárlást – legyen szó digitális kuponokról, kedvezményekről, hűségpontokról vagy termékkeresésről.

Milyen szempontokat tartottatok szem előtt a felhasználói élmény kialakításakor?

A letisztult és intuitív kezelőfelület, a gyors betöltési idők, valamint az, hogy minden funkció egy-két érintéssel elérhető legyen. Fontos szempont volt az is, hogy a különböző korosztályok – a fiatalabb digitális generációtól kezdve az idősebb, kevésbé technikai felhasználókig – könnyedén tudják használni az appot.

Milyen nehézségekkel, kihívásokkal szembesültetek a folyamat alatt?

Az egyik legnagyobb kihívás az volt, hogy sokféle funkciót kellett egyetlen felületbe integrálni úgy, hogy ne váljon zsúfolttá vagy bonyolulttá a használat. Emellett kiemelt figyelmet kellett fordítanunk az adatbiztonságra és a stabil működésre is, főként nagy forgalmú időszakokban.

Milyen hatással volt ez az elismerés a csapatra és a motivációra?

Óriási energiát adott a csapatnak. Egy ilyen elismerés megerősítést jelent, hogy jó úton járunk, és visszaigazolja a belefektetett munkát. Egyben motivációt is ad a további fejlesztésekhez – tudjuk, hogy a felhasználók elvárásai mindig változnak, és mi szeretnénk ezek előtt járni.

Mit tartotok a legfontosabbnak ahhoz, hogy egy honlap/applikáció sikeres legyen?

Az egyszerűség és a funkcionalitás egyensúlya. Egy app akkor sikeres, ha gyors, megbízható, és a felhasználók valóban érzik, hogy megkönnyíti a dolgukat. Emellett elengedhetetlen a folyamatos frissítés, a visszajelzések beépítése és az, hogy valódi problémákra adjon választ.

Mi az, amitől ti úgy gondoljátok, hogy a honlapotok/applikációtok igazán kitűnik a többi közül?

A Rossmann app valódi vásárlási élményt ad, nem csak egy digitális katalógus. Az integrált kuponrendszer, a hűségpontgyűjtés, a személyre szabott ajánlatok, és az üzletkereső mind segítik a felhasználót – nem csak az online térben, hanem a fizikai boltokban is. Ez a digitális és offline világ közötti zökkenőmentes átjárás az, ami igazán megkülönböztet minket.

Milyen fogyasztói igény hívta életre az applikációtokat?

A mai vásárlók gyorsan, kényelmesen és testre szabottan szeretnék intézni a vásárlást. A papírkuponokat digitálisra váltottuk, a promóciókat személyre szabottan jelenítjük meg, és lehetőséget adunk a gyors üzletkeresésre vagy a termékek mobilon történő böngészésére. Az app a kényelmi igényekre és a lojalitás növelésére válaszolt.

Milyen egyedi megoldásokat alkalmaztatok az alkalmazásban a versenytársakhoz képest?

A Rossmann applikáció egyik különlegessége a kuponaktiválás és automatikus pontgyűjtés integrációja – vásárláskor nincs szükség plusz lépésekre. Emellett a felhasználók értesítéseket kapnak az új kedvezményekről, és folyamatosan látják aktuális egyenlegüket, beváltható pontjaikat. A vásárlás gamifikált, élményszerű, de mégis egyszerű.

Milyen céljaitok vannak a közeli és távoli jövőben?

A közeljövőben a mesterséges intelligencia alapú személyre szabott ajánlórendszert szeretnénk továbbfejleszteni, illetve még erősebben integrálni a Rossmann+ hűségprogramot. Hosszabb távon célunk, hogy az applikáció központi szereplővé váljon a teljes vásárlói életciklusban – a tervezéstől a vásárlásig és azon túl is.