Hogyan mutatnátok be magatokat és a projekteteket röviden? 

A MOHU minden magyar ember és vállalkozás életében szereplővé vált az elmúlt években.  Temérdek információ áramlik a szolgáltatás használói, partnerei, a különböző intézmények  és a MOHU között. A MOHU elkötelezett az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése mellett,  ezért a MOL-csoport, a MOHU és az Artificial Group szakembereivel együtt azon dolgoztunk,  hogy a MOHU minden ügyfele - legyen az magánszemély, vállalat, intézmény, vagy  szerződött partner - megtaláljon minden számára fontos információt egy esztétikus,  felhasználóbarát weboldalon rendszerezve. 

Mi inspirált titeket arra, hogy részt vegyetek ’Az Év Honlapja’ versenyben?

A tervezés során nagy hangsúlyt fektettünk egy olyan design és struktúra megalkotására,  ami hatékony felhasználói élményt nyújt, emberközeli, illetve modern és megfelel a kor  elvárásainak, hogy tényleg minden felhasználónk, mindenféle eszközről választ találhasson  a kérdéseire. Éppen ezek a verseny elsődleges szempontjai is, így kézenfekvő volt, hogy  elindulunk a munkánkkal.

Mikor és hogyan fogalmazódott meg bennetek az ötlet, hogy elindítsátok a  honlapotokat/applikációtokat?  

A MOHU szolgáltatási körének és területének bővülésével a weboldalnak egyre több  felhasználói igényt kellett kiszolgálnia, ezért a korábbi struktúra folyamatos alakítását fel  szerettük volna váltani egy teljesen újragondolt honlappal, amely a felhasználói élményt  helyezi előtérbe.

Milyen funkciót vagy jellemzőt tartotok a legfontosabbnak a projektetekben, amely a  célcsoport számára a legtöbb értéket nyújtja?  

A MOHU célcsoportja igencsak tág, a weboldalt a lakossági ügyfelek mindennapos  ügyintézési kérdéseitől a különböző hulladékaukciós vásárlók kiszolgálásán át az  önkormányzatok hulladékelszállításáig mindenféle ügyben felkeresik a felhasználóink. Így  nehéz lenne egyetlen funkciót kiemelnünk. Azonban, ha mégis választanunk kellene, a  térképes keresőt említenénk, amely a különböző ügyfélcsoportok számára személyre  szabott információkat kínál. Fontossága miatt ez a felület a jövőbeli fejlesztésekben is  kiemelt szerepet tölt be. Emellett a keresők, például a szolgáltatókereső és az  ügyfélkapcsolati modulok, szintén fontos szerepet játszanak a mindennapi használat során.  Ezek a funkciók jelentősen megkönnyítik az ügyintézést és hozzájárulnak a pozitív  felhasználói élményhez.

Miért érzitek úgy, hogy a ti megoldásotok különleges vagy kiemelkedő a digitális  térben? 

A MOHU célja, hogy a hulladékot értékként kezeljük, és ezzel hozzájáruljunk a körforgásos  gazdaság fejlődéséhez Magyarországon. A weboldal ezt a szemléletváltást támogatja  modern, intuitív kialakításával, amely a felhasználói élményt helyezi előtérbe. A szerteágazó  felhasználói kör magában foglal lakossági, vállalati és intézményi látogatókat is, akik mind  más-más igényeket támasztanak a weboldallal kapcsolatban. Ennek köszönhetően  rengeteg különböző tartalom és funkció fellelhető a honlapon, ám véleményünk szerint ezek  mégis jól rendszerezetten, áttekinthetően és felhasználóbarát módon érhetőek el. 

Milyen szempontokat tartotok szem előtt, amikor a célcsoportotok számára új  funkciókat vagy tartalmakat terveztek? 

Az új funkciók és tartalmak tervezése során elsődleges szempontunk, hogy minden  célcsoport igényeit egyenlő mértékben szolgáljuk ki. Ezért alapos kutatásokat végzünk,  figyelembe vesszük a lakossági ügyfelek, vállalatok, önkormányzatok és egyéb partnerek  visszajelzéseit. 

Fontos számunkra, hogy az információk minden korosztály számára könnyen elérhetők és  érthetők legyenek, ugyanakkor a digitális élmény is kiemelkedő maradjon. Például a keresők  és a térképes funkciók fejlesztésénél az volt a cél, hogy a lehető leggyorsabban juttassuk el  az ügyfeleket a számukra releváns tartalmakhoz. Emellett kiemelt figyelmet fordítunk arra,  hogy a platform vizuális megjelenése ne csupán esztétikus legyen, hanem a MOHU  fenntarthatósági törekvéseit is tükrözze.

Mik azok a tényezők, amik biztosítják, hogy a felhasználói élmény ne csak jó, de  emlékezetes is legyen? 

A MOHU weboldalának célja elsősorban a gyors és hatékony információátadás. A letisztult,  logikus navigáció, az egyszerű kezelhetőség és a reszponzív dizájn biztosítja, hogy a  felhasználók könnyen megtalálják a keresett információt. Emellett a gyakori kérdések,  keresők és a térképes funkciók segítik az eligazodást, ami különösen fontos a széles  célcsoport miatt. 

A felhasználói élményt emlékezetessé nem a látványosságok, hanem a funkcionalitás és a  megbízhatóság teszi: a látogatók értékelik, ha a weboldal pontosan azt nyújtja, amire  szükségük van, bonyolult menüstruktúra vagy túlterhelt vizuális elemek nélkül.

Milyen digitális trendek és/vagy innovációk, elengedhetetlenek manapság egy  honlap/applikáció fejlesztése során?  

Az intuitív és letisztult reszponzív dizájn, amely a felhasználók igényeit helyezi előtérbe. A  mobilhasználat folyamatos növekedése miatt elengedhetetlen, hogy a weboldal minden  eszközön optimálisan működjön és a felhasználók számára könnyen, áttekinthetően  kezelhető legyen. Fontos megemlíteni az egyre nagyobb teret nyerő AI technológiát is, amely  a későbbiekben a honlap egyes felhasználói funkcióit adja majd fejlesztési terveink szerint. 

Ha szabadon változtathatnátok vagy fejleszthetnétek bármit a honlapotokon most, 

akkor mi lenne az?  

A második fejlesztési ütemben a térképes kereső továbbfejlesztésére helyezzük a  hangsúlyt, még inkább felhasználó központú, UX-tudatos megközelítést alkalmazva.  Terveink között szerepel egy interaktív varázsló beépítése, amely egyszerűbbé és  hatékonyabbá teszi az információkeresést, miközben egyedi igényekhez igazított  megoldásokat kínál - stay tuned.

Hogyan méritek a látogatók/felhasználók elégedettségét? Mit gondoltok, mi az, ami  miatt visszatérnek? 

A felhasználói elégedettség méréséhez többféle eszközt és módszert alkalmazunk,  amelyek segítenek abban, hogy folyamatosan fejlesszük a weboldal működését és  tartalmát. Elsődlegesen heatmap-elemzésekkel figyeljük, hogy a látogatók hogyan  navigálnak az oldalon, mely funkciókat használják a leggyakrabban, és hol akadhatnak el.  Ezek az adatok fontos támpontot adnak a használhatóság és az oldal struktúrájának  optimalizálásához. 

Másodlagosan a Google Analytics mutatói alapján elemezzük a látogatók számát, az  oldalon eltöltött időt, a visszafordulási arányt és az egyéb releváns statisztikákat. Ezekből  világosan látható, mely tartalmak érdeklik leginkább a felhasználókat, és hol van szükség  további fejlesztésre. 

Harmadrészt az ügyfélszolgálaton és ügyfélkapcsolatokon keresztül beérkező  visszajelzések kiemelt szerepet játszanak a felhasználói elégedettség mérésében. Ezek az  információk kiegészülnek a social listening technikáival, amelyekkel a közösségi médiában  és egyéb online platformokon megjelenő véleményeket és igényeket is figyelemmel kísérjük. A visszatérő látogatók titka az, hogy az oldal egyszerű, gyors és releváns megoldásokat kínál  a mindennapi ügyintézéshez, legyen szó térképes keresésről, GYIK szekcióról vagy egyéb  információk eléréséről. Az elégedett felhasználók számára a weboldal nem csupán egy  információs platform, hanem egy megbízható, könnyen kezelhető eszköz is, amely segíti  őket az ügyintézésben.

Milyen egyedi megoldásokat alkalmaztok, hogy a weboldal tükrözze az iparág  specifikus igényeit és kihívásait? 

A MOHU weboldala egyedi backend rendszerrel került kialakításra, amely rugalmasan  alkalmazkodik a változó igényekhez, például a hulladékaukciók kezeléséhez, vagy a  lakossági szolgáltatási kereső, a térképes kereső támogatásához. 

A térképes kereső szintén az iparági igényekhez igazodik, lehetővé téve, hogy a felhasználók  gyorsan és egyszerűen találjanak releváns információkat. A kereső mellett a  dokumentumtár megjelenése és kategorizálása is azt a cél szolgálja, hogy a látogatók  intuitív módon, könnyedén tájékozódhassanak az iparág őket érintő, dinamikusan változó  tényezőiről.

Milyen rövid- és hosszútávú terveitek vannak? Hogyan képzelitek el a honlapotok  fejlődését a jövőben? 

A weboldal fejlődése folyamatosan a felhasználói visszajelzések és az aktuális iparági  trendek figyelembevételével történik. Fejlesztéseinek általános célja, hogy a honlap rugalmasan tudjon reagálni az üzleti folyamatokban történő változásokra is. Rövid távon a térképes kereső továbbfejlesztését tűztük ki célul. Az interaktív varázsló  funkció bevezetésével a keresési folyamat még egyszerűbbé válik, és a felhasználók  személyre szabottan, gyorsabban érhetik el a számukra fontos információkat. Hosszabb távon a weboldal működését iteratív módon, a heatmap- és Google Analytics  adatokra alapozva kívánjuk optimalizálni. Terveink között szerepel további UX-optimalizált  megoldások bevezetése, amelyek nemcsak könnyebbé teszik a navigációt, hanem a  különböző ügyféltípusok igényeit is hatékonyabban szolgálják ki. 

Emellett a hosszútávú fejlesztési irányok között fontos szerepet kap az ügyfélkapcsolatok  erősítése, például a testre szabott tartalmak és szolgáltatások integrálásával. A cél, hogy a  MOHU weboldala ne csupán információforrásként szolgáljon, hanem egy olyan digitális  platformmá váljon, amely hozzájárul az iparági folyamatok modernizálásához és a  felhasználók elégedettségéhez.